En Fémora Sexshop nos importa que cada cliente tenga una experiencia de compra segura, satisfactoria y confiable. Por eso, es fundamental que conozcas nuestras políticas relacionadas con cambios y devoluciones.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, considerados de uso íntimo, y por razones de higiene y cuidado personal, no realizamos cambios ni devoluciones en artículos como: lencería, bralettes, bodys, tops, pijamas, batas, ligueros, ligas, arneses, panties y en general ninguno de nuestros productos.
La única excepción aplica en casos de defectos de fábrica, tales como:
En cualquiera de estos casos, debes reportarlo dentro de un plazo máximo de 3 días después de haber recibido tu pedido. Pasado este tiempo, no será posible gestionar ningún tipo de reclamación.
Si se aprueba la revisión del caso, el producto deberá ser enviado nuevamente a nuestras instalaciones para su respectiva inspección. Para ello, debe cumplir con las siguientes condiciones:
Fémora Sexshop se reserva el derecho de aceptar o rechazar cambios o devoluciones, una vez se haya realizado la evaluación correspondiente según nuestros protocolos.
En caso de proceder el cambio, se realizará únicamente por:
No se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
En caso de presentar algún defecto de fábrica, puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente a través de los siguientes medios:
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y brindarte la mejor solución posible en el menor tiempo.
En caso de que se confirme un defecto de fábrica, Fémora Sexshop asumirá el costo del envío. La devolución deberá realizarse a través de la transportadora con la que tengamos convenio, y te proporcionaremos el paso a paso para realizar el proceso correctamente.
En caso de que, tras la revisión, el producto no presente un defecto de fábrica, el cliente deberá asumir:
Cambios por productos del mismo valor:
Se realizará el cambio sin generar cobros adicionales ni devoluciones de dinero.
Cambios por productos de menor valor:
Tal como se mencionó anteriormente, no realizamos devoluciones de dinero. En este caso, la diferencia entre el producto original (de mayor valor) y el nuevo producto (de menor valor) quedará como saldo a favor, el cual podrás usar en la misma compra o en una futura.
Cambios por productos de mayor valor:
Si eliges un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia correspondiente. Nuestro equipo te indicará cómo realizar este pago.
Productos en promoción:
Los productos adquiridos con descuentos, promociones u ofertas especiales no aplican para cambios.
Nota:
Fémora Sexshop se reserva el derecho de aceptar cambios y devoluciones, previo análisis de cada caso.
El plazo de garantía es de tres (3) días a partir de la fecha en que recibes el producto.
Para iniciar el proceso, debes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente, quienes te indicarán el paso a paso para realizar la devolución del producto.
Una vez recibido, el producto será evaluado por nuestro equipo de calidad y recibirás una respuesta en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles.
Si el producto puede ser reparado, se realizará la reparación y será enviado nuevamente.
En caso contrario, se procederá con el cambio del producto.
Para iniciar cualquier proceso de garantía, comunícate con nosotros a través de:
Nuestro equipo te brindará todas las instrucciones necesarias para el envío del producto.
FÉMORA SEXSHOP no se responsabiliza por daños, pérdidas o robos en el retorno de dichos productos.
